Informatie

Bij Stichting Stap naar de Toekomst vinden we de bescherming van uw persoonsgegevens en een transparante klachtenafhandeling van groot belang. Lees hieronder meer over ons privacyreglement en klachtenbeleid, zodat u precies weet hoe wij omgaan met uw informatie en hoe u eventuele klachten kunt indienen.

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over ons privacyreglement en klachtenbeleid. Mocht uw vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.

Wat is het belangrijkste dat bezoekers moeten weten over hoe jullie omgaan met hun privacy?

Stichting Stap naar de Toekomst hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens van haar deelnemers, medewerkers, vrijwilligers en partners. Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig, vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Bekijk hieronder ons volledige privacyreglement:

🔐 Privacyreglement Stichting Stap naar de Toekomst

  1. Inleiding
  2. Doel van gegevensverwerking
  • uitvoering van begeleidingstrajecten en arbeidsovereenkomsten;
  • opleidings- en certificeringsadministratie;
  • loonadministratie en wettelijke verplichtingen;
  • communicatie met deelnemers, gemeenten, werkgevers en opleidingspartners;
  • het monitoren van resultaten, verantwoording en kwaliteitsverbetering.

Wij verwerken onder andere:

  • naam, adres, contactgegevens;
  • geboortedatum, BSN (voor loondienst en uitkeringstrajecten);
  • opleidingsgegevens en werkervaring;
  • gezondheidsinformatie (alleen indien relevant voor begeleiding);
  • financiële gegevens (voor loonbetaling en budgetcoaching).

Bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheid of schulden) worden alleen verwerkt als dit noodzakelijk is voor de begeleiding en met uitdrukkelijke toestemming van de deelnemer.

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt op basis van:

  • toestemming van de betrokkene;
  • uitvoering van een overeenkomst (arbeidsovereenkomst, trajectovereenkomst);
  • wettelijke verplichtingen;
  • gerechtvaardigd belang van de stichting (zoals re-integratie en verantwoording aan subsidieverstrekkers).

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk:

  • trajectdossiers: maximaal 2 jaar na afronding;
  • loon- en personeelsadministratie: 7 jaar (fiscale verplichting);
  • sollicitatiegegevens: 6 maanden (tenzij toestemming voor langere termijn).

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beschermen tegen verlies of onbevoegde toegang, zoals:

  • beveiligde opslag en toegangssystemen;
  • beperkte autorisatie (alleen coaches of administratiepersoneel);
  • versleutelde digitale communicatie;
  • periodieke controle op dataveiligheid.

Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met derden indien dit nodig is voor de uitvoering van het traject (bijv. gemeente, UWV, opleidingsinstituut) of wettelijk verplicht is. Met deze partijen worden verwerkersovereenkomsten gesloten.

Wij verkopen nooit persoonsgegevens aan derden.

Iedere deelnemer heeft recht op:

  • inzage in zijn/haar persoonsgegevens;
  • correctie of verwijdering van onjuiste gegevens;
  • beperking van verwerking;
  • dataportabiliteit (overdracht van gegevens);
  • intrekking van toestemming.

Verzoeken kunnen worden gericht aan: 📧 privacy@stapnaardetoekomst.nl

De stichting heeft een privacycontactpersoon aangesteld:

Naam: Cindy Koek

E-mail: privacy@stapnaardetoekomst.nl

Bij klachten over gegevensverwerking kan men contact opnemen met de stichting of, indien nodig, met de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

💬 “Wij behandelen ieders gegevens met hetzelfde respect als waarmee wij onze deelnemers begeleiden.”

Zijn er specifieke voorbeelden van situaties waarin jullie privacybeleid belangrijk is voor jullie klanten?

Ons privacybeleid is cruciaal in situaties waarin we gevoelige informatie verwerken, zoals gezondheidsgegevens of financiële details. Dit is bijvoorbeeld het geval bij budgetcoaching, re-integratietrajecten, en loonadministratie. We zorgen ervoor dat deze informatie altijd beschermd en vertrouwelijk behandeld wordt, met uitdrukkelijke toestemming van de deelnemer.

Wat zijn de belangrijkste stappen die mensen kunnen nemen als ze een klacht willen indienen?

Om een klacht in te dienen bij Stichting Stap naar de Toekomst, kunt u de volgende stappen volgen:

  1. Dien uw klacht in: Schriftelijk of digitaal een email opsturen naar klachten@stapnaardetoekomst.nl of per post naar Stichting Stap naar de Toekomst – T.a.v. Klachtenfunctionaris, [Adres invullen].
  2. Vermeld de benodigde informatie: Zorg ervoor dat uw klacht uw naam, contactgegevens, de datum, een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante data, namen of documenten bevat.
  3. Verwacht een ontvangstbevestiging: U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
  4. Wacht op onderzoek en reactie: De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en u ontvangt binnen 4 weken een gemotiveerde reactie of een voorstel tot oplossing.
  5. Neem deel aan een bemiddelingsgesprek (indien nodig): Indien nodig wordt een bemiddelingsgesprek georganiseerd om tot een oplossing te komen.
  6. Escalatie (indien nodig): Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie of de betrokken gemeente .

Wat maakt jullie klachtenafhandeling uniek en klantvriendelijk?

Onze klachtenafhandeling is uniek omdat we elke klacht zien als een kans om te leren en te verbeteren. We streven naar herstel van vertrouwen en behandelen klachten vertrouwelijk en zonder negatieve gevolgen voor de indiener. Ons doel is om op een eerlijke en transparante manier tot een oplossing te komen, waarbij de focus ligt op de behoeften van de klager.

Transparantie en vertrouwen

Bij Stichting Stap naar de Toekomst staan transparantie en vertrouwen centraal. Wij zijn toegewijd aan de bescherming van uw privacy en een eerlijke klachtenafhandeling. Heeft u vragen of een klacht? Neem gerust contact met ons op.